※インタビューは2017年9月時点の内容です。

◆印象に残っているエピソードを教えてください！

矢作：お昼どきの出来事です。
私が事務所での業務をしている時に、カウンタースタッフより「店舗前にあるお蕎麦屋さんの営業時間を教えて欲しい」との発信がありました。
すぐに時間を調べたのですが、残念ながらお蕎麦屋さんが準備中の時間帯でした。そこで、川島店周辺のお店を紹介しているオリジナルＭＡＰをお渡しするように指示を出したのです。

◆とっさに機転を利かせたのですね！

矢作：お客様はお食事処を探しているのではないかと思ったのです。
その後すぐにホールに戻って状況を確認すると、オリジナルＭＡＰはおろか、お蕎麦屋さんの営業時間をお伝えする前にお客様が立ち去ってしまったとのことでした。このままではお客様の貴重な時間を無駄にしてしまうと思いましたので、私はＭＡＰを片手に慌てて外へ向かいました。

◆すごい行動力ですね……！！

矢作：私がOC（オータコンシェルジュ）という、ホールスタッフとは違う立場だからこそ自由に動けた部分もありますね。
それぞれの持ち場や役割が決まっているホールスタッフに対し、OCはホール全体を見て、困っているお客様をお助けする案内係という立ち位置なのです。

◆なるほど。よりお客様に寄り添った接客を行うことが可能なのですね。

矢作：はい！外に出た時、キョロキョロされているお客様がいらっしゃいましたので「先ほどは失礼いたしました。ご案内させていただいたお蕎麦屋さんは準備中ですので、別のお店を紹介させてください」とお声かけしました。
お客様は「蕎麦の気分ではないな」とのことでしたので、少し車を走らせた所にある、県外からもお客様が多く訪れるという評判のラーメン店を紹介しました。
……結局、「距離があるから」とお客様は店舗の隣にあるラーメン店へ行かれたのですけどね(笑)。
「わざわざ案内してくれてありがとう」とお声をいただきました。

◆矢作さんの真摯さが伝わる、素敵なエピソードですね！

矢作：ありがとうございます！

◆最後に、今後に向けてひとことお願いいたします！

矢作：これからもお客様に「歓迎感」を感じていたき、気分よくご遊技いただけるよう精進してまいります！